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备案成功
备案常见问题
- 备案需要多长时间？
备案需要多长时间？
备案资料提交成功后，我司会在1-2个工作日内初审并上报至当地通信管局，审核时长要看各个管局的审核效率，管局的官方回复是在20个工作日内审核，大多数地区管局实际审核大约在1-2周。审核通过后会以短信或邮件的形式通知您；由于最后的审核是在管局，我们接入商是没有审核权限的，所以请耐心等待管局审核即可，并无其他加快备案的方法。
- 备案期间网站都要关站吗？
备案期间网站都要关站吗？
①、新增备案或者新增网站备案：没有备案的域名是不允许进行访问的。需要确认您的域名是打不开的，再做备案操作；（新增备案的域名在管局审核期间需要关闭网站，取得备案号后才可以开通网站。）
②、接入备案：网站需要正常打开；如果您的备案管局审核失败，请您尽快根据管局说的原因进行修改后重新提交。
- 如何添加白名单？
如何添加白名单？
域名已经有备案记录，可以添加白名单直接使用，无需等待审核，提交即可解析使用
①、登录官网会员中心，输入账户及密码进行登录
②、登录官网会员中心，左边框栏点击备案管理，选择白名单，在页面中选择提交白名单
③、输入正确的备案过的“域名”及“网站备案/许可证号”即可提交，提交即过白名单，可以直接使用，无需等待审核，
④、如果提交白名单的域名比较多，可以操作选择“白名单批量添加”按钮进行批量提交白名单
加入的白名单会统一在已加入白名单列表，因无备案记录等原因退回的，统一在未加入白名单列表（可以重新申请加入白名单）
- 幕布照片的要求及邮寄说明
幕布照片的要求及邮寄说明
您好，目前备案是支持邮寄幕布的。备案幕布照片要求：站在幕布正中间拍照，只拍上半身即可。整个画面背景必须都是幕布，显示效果幕布字迹清晰。
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1天无理由退款
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退款常见问题
- 5天无理由退款条件
5天无理由退款条件
①、新购5天内可申请无理由退款；
②、每个用户每月云服务器限最多退款1次，每月最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限每月最多退款1次，每月最多累积可退1台；
③、未签订合同及申请发票；
④、部分活动产品不支持1天无理由退款（详情请见活动规则）。
- 退款流程
退款流程
用户中心提交退款申请 > 系统审核通过 > 款项退至您的火数云账户，您可以直接前往用户中心查看。
- 续费、升级订单可以申请退款吗？
续费、升级订单可以申请退款吗？
您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；如主购买订单符合5天内无理由退款规则，可申请一并退款；